Découvrez votre guide MyNutriConsult pour répondre à toutes vos questions sur l'utilisation de votre application!

Utilisez TOUJOURS GOOGLE CHROME pour utiliser l'application MyNutriConsult que ce soit sur votre smartphone ou votre ordinateur

Parcourez  votre guide et filtrez sur les catégories de questions et de solutions!

Voici un petit apercu de quelques questions les plus fréquemment posées avec leurs solutions!

  • Comment créer un espace personnel MyNutriConsult ? ➡️Vous avez 2 possibilités: 
    • Créez votre espace personnel en prenant un premier RDV avec votre praticien: il vous sera demandé votre email et un mot de passe de votre choix ( 8 caractères dont au moins 1 Majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre et 1 signe spécial ) ensuite découvrez votre application gratuite offerte par votre praticien! 
    • Votre praticien vous a déjà créé votre espace personnel, vous recevrez alors un email pour: Définir votre mot de passe et entrer ensuite dans votre espace personnel MyNutriConsult.
      Vous devrez toujours cliquer dans le mail recu pour définir votre mot de passe une première fois ! Votre identifiant est votre adresse email sur laquelle vous avez recu le mail pour la définition du mot de passe. 

Pour utiliser MyNutriConsult, vous n'avez pas besoin de télécharger un logiciel ou une application : une fois votre espace personnel créé, connectez-vous directement en ligne via le bouton connexion en haut à droite de cette page.

  • Comment rejoindre ma téléconsultation ?

La "salle de consultation virtuelle" via laquelle vous allez pouvoir rejoindre votre praticien pour votre consultation est accessible une heure avant votre rendez-vous, n'oubliez pas d'effectuer votre empreinte bancaire pour accéder à votre téléconsultation. Le jour de la consultation munissez-vous de votre smartphone, tablette ou votre ordinateur. Assurez vous d'avoir une bonne connexion internet, branchez vos éventuels écouteurs et micro et suivez la procédure étape par étape ci-dessous.

  1. Rendez-vous dans votre application MyNutriConsult 
    Vous pouvez y accéder en cliquant sur le bouton CONNEXION en haut de cette page ou en cliquant sur le bouton Ouvrir MyNutriConsult qui se trouve dans les emails que vous avez reçu lors de votre prise de rendez-vous.
  2. Connectez-vous à l'application avec votre adresse email et mot de passe
    Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez introduire une demande de réinitialisation de mot de passe en cliquant sur le lien Mot de passe oublié ? de la page de connexion à MyNutriConsult.

Accédez à votre rendez-vous
Depuis votre espace MyNutriConsult, vous pouvez accéder à votre consultation depuis la page d'accueil en cliquant sur la notification de votre rendez-vous ou depuis la liste de tous vos rendez-vous.Téléconsultation

  1. Cliquez sur le bouton Accéder à ma consultation 
     

    Depuis le détail de votre rdv, cliquez sur le bouton Accéder à ma consultation pour accéder à la " salle de consultation virtuelle" dans laquelle votre entretien aura lieu.
  2. Autorisez votre micro et votre caméra
  3. Cliquez sur le bouton Commencer la visioconférence

  4. Si votre praticien n'est pas encore arrivé, cet écran noir sera visible, patientez quelques instants pour que votre praticien ouvre votre téléconsultation.
    Vous le verrez apparaitre à la place de l'écran noir. 
  5. Pendant la téléconsultation vous pourrez partager votre écran
    En cliquant sur le petit cercle du milieu, si vous désirez par exemple partager votre écran et montrer des documents.
  6. Vous pouvez aussi prévenir votre praticien si vous avez du retard en cliquant dans votre rdv sur notes
    Vous enverrez alors une note à votre praticien , il sera directement averti.
  7. Votre praticien peut également vous adresser une note si il a du retard également ou autres informations. Vous retrouverez tous vos messages dans notes dans votre rdv et vous recevez également un message dans votre MyNutriConsult : 

Bonne consultation avec votre praticien!

Questions fréquemment posées...

  • De quel matériel ai-je besoin ?

Les téléconsultations se font en ligne via internet. Veuillez toujours vous connecter avec Google Chrome pour une meilleure performance de l'application. Lors de votre prise de rendez-vous, vous recevez les accès à votre application MyNutriConsult, utilisez-les pour vous connecter à votre espace personnel et rejoindre votre rendez-vous. Vous pouvez utiliser votre application soit avec votre smartphone, soit avec votre tablette soit avec votre ordinateur.

  • Je ne sais plus me connecter, je ne me souviens plus de mon mot de passe, que dois je faire ?

Vous souhaitez accéder à votre application et vous avez oublié votre mot de passe? Vous ne parvenez plus à vous connecter? Cliquez sur le lien Mot de passe oublié ? qui se trouve sur la page d'accueil de MyNutriConsult. Vous serez invité à introduire votre adresse email. Vous recevrez alors un lien par email qui vous permettra de définir un nouveau mot de passe et vous connecter à nouveau à votre espace personnel. Si vous ne recevez pas cet email, n'hésitez pas à aller vérifier que celui-ci ne s'est pas glissé dans vos courriers indésirables.

  • Je désire changer l'adresse email de mon compte MyNutriConsult?

Allez dans votre espace personnel, dans votre profil (cliquez sur vos initiales) et modifier votre adresse email facilement.

  • Comment me préparer avant mon rendez-vous ?

Pour préparer au mieux votre rendez-vous, n'hésitez pas à vous rendre sur votre compte MyNutriConsult et vérifiez si vous avez reçu des questionnaires de votre praticien.
Si vos rendez-vous se font par téléconsultation, assurez vous d'avoir une bonne connexion internet et connectez-vous à l'avance.

Avant chaque rendez-vous, nous vous invitons à faire des tests avec votre caméra et matériel audio pour s'assurer que votre praticien puisse vous voir et vous entendre correctement lors de votre consultation.

  • Je suis en retard, est ce que je peux modifier mon rendez-vous ?

Les consultations sont prévues dans l'agenda de votre praticien.
Si vous arrivez en retard, votre praticien ne pourra décaler l'heure de fin de la consultation.
Si vous avez la possibilité, connectez-vous à l'avance et profitez-en pour vérifier que votre matériel audio et votre caméra fonctionnent parfaitement.

  • Prévenez votre praticien de tout retard via votre application dans notes dans votre rdv.

  • Je ne pourrai pas assister à mon rendez-vous, est-ce que je peux l'annuler ou le modifier ?

Si vous ne pouvez pas assister à votre rendez-vous, vous avez la possibilité d'annuler ou modifier celui-ci via votre application. Attention, votre praticien a peut être instauré un délai horaire maximum d'annulation avant l'heure de début du rendez-vous programmé pour annuler ou déplacer celui-ci sans conséquence. Il est spécifié sur sa page annuaire dans l'onglet : Délai d'annulation.

Pour annuler ou modifier l'horaire de votre consultation, rendez-vous dans votre application. Via la liste de vos rdv ou le détail du rdv que vous souhaitez annuler, cliquez sur le menu représenté par trois petits points. Dans les options affichées, sélectionnez l'option Annuler ou modifier le rendez-vous. Un message vous demande ensuite de confirmer votre action. Cliquez ensuite sur le bouton Annuler mon rendez-vous. Vous pouvez également modifier le rdv.

  • Je suis connecté à mon rendez-vous mais l'écran reste noir, que faire ?

Si vous êtes connecté mais que l'écran sur lequel doit apparaître votre praticien reste noir trop longtemps, il est possible que vous ayez des soucis de connexion et que votre réseau semble faire défaut.

Avez-vous bien activé votre micro et votre caméra? Aviez-vous bien effectuer votre empreinte bancaire?

Votre praticien a peut-etre du retard, vérifiez dans vos notes de la consultation, si il ne vous a pas laissé un message annonçant son retard.

Besoin d'aide pour d'autres questions ?

Si après avoir parcouru la procédure pour se connecter ci-dessus et la liste des questions fréquemment posées, vous avez encore besoin d'aide ou vous rencontrez d'autres problèmes, découvrez votre Guide MyNutriConsult en détail.